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병원상담실장

의료 상담에 대한 높은 스킬과 안정된 커뮤니케이션을 위한 다양한 방법을 제공

학습기간 : 60 일
학습강좌 : 37강좌
부교재 : 부교재 포함

급변하는 의료시장에 발맞춰 의료서비스의 경쟁력을 갖춘 인재를 양성하기 위해 기본 서비스 교육, 환자관리뿐 아니라 고객만족경영, 병원마케팅 등과 관련된 실무를 익히고 효과적으로 활용할 수 있는 프로그램으로 구성된 과정

- 병,의원 간호사 및 행정업무 중간 관리자
- 간호학을 전공하거나 병원코디네이터 자격을 준비하고 있는 분

- 의료마케팅의 중요성을 인식하고 의료서비스의 질관리 중요성을 안다.
- 관리자로서 level up을 할 수 있다.
- 고객과 병원 업무자들간의 원활한 커뮤니케이션을 돕는다.
- 고객 상담과 관리, 직원교육, 조직을 통합하고 이끌어 나가는 핵심적인 업무를 담당한다.

병원상담실장
병원코디네이터의 개요	1) 21세기 의료시장의 변화 2) 병원코디네이터의 등장배경과 역할 3) 병원코디네이터의 성공적인 이미지전략 4) 트렌드를 읽는 병원 이미지 만들기
고객만족경영의 이해	5) 고객만족경영의 필요성과 경영환경의 변화 6) 병원의 블루오션 VS 레드오션의 전략
환자상담기법	7) 감성 커뮤니케이션의 이해 8) 환자심리상태 분석과 유형별 맞춤 상담방법 9) 상담기법과 제스츄어 10) 불만고객 응대방법 11) 매출향상! Yes를 이끌어 내는 상담 기법
환자관리 시스템	12) CRM 개념과 이해 13) CRM 방법론 14) CRM 전략과 시너지효과 15) 병원에서의 CRM 활용전략 및 방법
서비스MOT	16) MOT의 이론과 정의 17) 내방 고객 응대 Process와 고객 응대 요령 18) 전화 응대 Process와 고객 응대 요령
Disc	19) 커뮤니케이션과 Disc이론의 이해 20) Disc 고객 유형별 행동의 특징 21) Disc 이론의 심화
마케팅	22) 병원경영의 이해 23) 의료서비스 마케팅의 이해 24) 효과적인 병원마케팅 25) 온라인 마케팅 활용 26) 소셜 네트워크를 이용한 마케팅의 스마트한 세상
병원 실무교육의 기초	27) 한방 코디네이터의 개요 28) 피부비만 코디네이터의 개요
취업전략	29) 병원코디네이터 성공 취업을 위한 면접 전략 30) 병원 경력관리와 VISION(CDP)
병원 관리자의 이미지 전략	31) 성공 경쟁력! 실장의 비즈니스 매너 32) 신뢰감을 주는 상담 VOICE 만들기
병원 서비스 컨설팅	33) 접점코칭 및 직원교육 실무
상담 스킬 Upgrade 전략	34) 상담의 달인! 병원 접점별 상담 스킬
효과적인 조직관리	35) 똑똑한 채용을 위한 Smart한 실장 되기 36) 특별한 고객을 만드는 Special 고객관리
리더십	37) 즐거운 일터 만들기

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