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[직무역량] 환자가 아닌 고객으로! 병원 CS 리더 되기

신입 직원을 위한 병원 CS 특강!
학습기간
30 개월
강의수
16
부교재
미포함
수강료
PC
90,000
학습교재

해당 강의는 교재가 없습니다.

과정소개

신입 직원을 위한 병원 CS 특강!

변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다.
본 과정은 의료 현장에 입문한 신입 직원을 위한 과정으로, 의료인이 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공합니다.


[수료기준 안내]

본 과정은 아래 수료기준을 충족하실 경우, 교육 이수 증빙이 가능한 수료증이 발급되는 과정입니다.

▶수료기준: 전체 진도율 80% 이상 수강 시, 수료증 발급

- 수료 완료 후에는 [나의 강의실] > [수강 완료된 강의] 메뉴에서 직접 수료증 출력이 가능합니다.

수강 대상

의사, 간호사, 병원 행정업무 종사자

과정 목표

1. 21세기 의료서비스의 변화에 대해 설명할 수 있다.
2. 병원 현장에서 긍정적이고 호감을 주는 병원의 이미지에 대해 설명할 수 있다.
3. 100-1=0이 되는 병원 서비스의 중요성에 대해 설명할 수 있다.
4. 고객과의 대화시 필요한 커뮤니케이션에 대한 이해 및 응대 화법을 익힐 수 있다.
5. 고객불만의 원인 및 해결 프로세스에 대해 설명할 수 있다.

과정 목차

환자가 아닌 고객으로! 병원 CS 리더 되기

수강 전 주의 사항

※ 본 과정은 별도의 교재가 존재하지 않는 과정입니다.

※ 본 과정은 PC에서만 학습이 가능한 과정으로, 모바일 학습이 불가합니다.

1. 강의 시청은 정해진 수강기간동안에만 가능하며, 기간 종료 후에는 학습이 불가합니다.
제공되는 수강기간동안 학습을 완료하여 주시기 바랍니다.
(단, 유료로 기간연장을 희망하실 경우에는 수강기간 종료 전 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다)

2. 수강신청 시, 필수 안내되는 유의사항 및 환불규정을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

3. 카드사별 무이자 할부 정보는 [공지사항]을 참고하여 주시기 바랍니다.

환자가 아닌 고객으로! 병원 CS 리더 되기 [직무/자기계발]